Por su constancia de la calidad, eficiencia y eficacia, Tlalnepantla mantuvo su certificación ISO 9001:2015 por los procesos del Centro de Atención Integral al Ciudadano (CAIC), la Unidad Municipal de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales, así como del programa “Respuesta en 24 Horas”.